一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分。每小題只有一個(gè)選項(xiàng)符合題目要求）
1，根據(jù)羅伯特·卡茨的觀點(diǎn)，對(duì)所有層次管理的重要性大體相同的技能是
A.概念技能 B.技術(shù)技能 c.人際技能 D.領(lǐng)導(dǎo)技能
2，韋伯對(duì)管理理論的主要貢獻(xiàn)是
A.提出了科學(xué)管理理論B.提出了一股管理理論 c.提出了“理想的行政組織體系”理論 D.提出了行發(fā)管理理論
3，認(rèn)為支付薪酬的依據(jù)應(yīng)當(dāng)只是員工的技能、經(jīng)驗(yàn) 績(jī)效或職責(zé)等因素，而不是其他各種似是而非的因素的道德觀是
A.功利主義道德觀 B.公平公正道德觀 c.社會(huì)契約道德觀 D.推已及人道德觀
4，衡量企業(yè)價(jià)值觀發(fā)展階段的最好，志足
A.企業(yè)對(duì)待股東利潤(rùn)的態(tài)度 B.企業(yè)對(duì)待企業(yè)利潤(rùn)的態(tài)度 C.企業(yè)對(duì)待員工利益的態(tài)度 D.企業(yè)對(duì)待社會(huì)責(zé)伍的態(tài)度
5，勞動(dòng)力市場(chǎng)及工會(huì)屬于全球化管理環(huán)境因素中的
A.政治與法律環(huán)境 B.經(jīng)濟(jì)與技術(shù)環(huán)境 C.任務(wù)環(huán)境 D.文化環(huán)境
6，出口屬于國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的
A.初級(jí)階段 B.第一階段 c.第三階段 D.最高階段
7，信息加工過程中，確認(rèn)信息可靠性的活動(dòng)是鑒別
A.鑒別 B.篩選 C.排序 D.編寫
8，提出“漸進(jìn)決策”模式的學(xué)者起
A.路易斯 B.古德曼 c.范特 D.林德布洛姆
9，按決策問題的重要性程度劃分，決策可分為
A.個(gè)人決策和集體決策 B.確定型缺策，風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策 C.程序化決和非程序化決策 D.戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策
10，提出經(jīng)營(yíng)單位組合分析法的是
A.福特公司 B.豐田公司 c.波士頓咨詢公司 D.荷蘭皇家一殼牌公司
11.為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動(dòng)和利用資源的總計(jì)劃是
A.戰(zhàn)略 B.政策 c.規(guī)則 D.規(guī)劃
12，克服企業(yè)內(nèi)部的弱項(xiàng)并利用環(huán)境機(jī)會(huì)的戰(zhàn)略選擇
A.so戰(zhàn)略 B.wo戰(zhàn)略 C.ST戰(zhàn)略 D.WT戰(zhàn)略
13，在組織規(guī)模一定的情況下，管理幅度與組織層次之間體現(xiàn)為
A.正比例關(guān)系 B.反比例關(guān)系 c.沒有關(guān)系 D.間接關(guān)系
14.管理者直接指導(dǎo)下屬工作的職權(quán)是
A.直線職權(quán) B.參謀職權(quán) c.職能職權(quán) D.權(quán)益職權(quán)
15人力支援計(jì)劃過程的最后步驟是
A.編制人力資源計(jì)劃 B.職業(yè)生難發(fā)展 c.選送員工 D.職前引導(dǎo)
16組織變革后的行為強(qiáng)化階段是
A.解凍階段 B.心理準(zhǔn)備階段 C.變革階段 D.再涂結(jié)階段
17提出運(yùn)用力場(chǎng)分析的方法研究變革阻力的學(xué)者是
A.哈默 B.錢皮 c.勒溫 D.希爾
18.在組織文化的結(jié)構(gòu)中，組織文化載體所處的層次是
A.核心層 B.精神層 C.制度層 D.顯現(xiàn)層
19.按照領(lǐng)導(dǎo)過程中的思維方式，可以將領(lǐng)導(dǎo)者分為
A.感召型領(lǐng)導(dǎo)者和專長(zhǎng)型領(lǐng)導(dǎo)者 B.您權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者和民主式領(lǐng)導(dǎo)者 C.魅力型領(lǐng)導(dǎo)者和變革型領(lǐng)導(dǎo)者 D.事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者和戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者
20，根據(jù)需要層次論的觀點(diǎn)，保護(hù)自己免受身體和情感的傷害的需要屬于
A.生理的需要 B.安全的需要 C.尊重的需要 D.自我實(shí)現(xiàn)的需要
21.大衛(wèi)·麥克利蘭研究認(rèn)為，那些傾向，成為企業(yè)家的人表現(xiàn)為
A.有著強(qiáng)烈成就感需要 B.有著強(qiáng)烈依附感需要 c.有著強(qiáng)烈的權(quán)力需要 D.有著強(qiáng)烈的情感需要
22.提出“人的行為是堪所獲刺激的函數(shù)”觀點(diǎn)的激勵(lì)理論是
A.公平理論 B.期望理論 c.強(qiáng)化理論 D.成就需要論
23按照功能劃，溝通可以分為
A.單向溝通和雙向溝通 B.期望理論 c.強(qiáng)化理論 D.成就需要論
24以分析反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)在歷史各個(gè)時(shí)期狀況的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，為未來(lái)活動(dòng)建立的標(biāo)準(zhǔn)稱之為
A.統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn) B.評(píng)估性標(biāo)準(zhǔn) C.工程標(biāo)準(zhǔn) D.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
25，迄今為止，質(zhì)量管理和控制的最高階段是
A.質(zhì)量檢查階段 B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段 c.全面質(zhì)量管理階段 D.質(zhì)量追蹤控制階段
二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。每小題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)符合題目要求，未選、錯(cuò)選、多選或少選均無(wú)分）
26，管理者所扮演的信息角色包括
A.監(jiān)督者角色 B.傳播者角色 c.發(fā)言人角色 D.代表人角色 E.聯(lián)絡(luò)者角色
27，根據(jù)巴納德的組織理論，組織的形成應(yīng)具備的要素包括
A.共同目的 B.協(xié)作的愿望 C.信息的溝通 D.制度安排 E.體制改革
28.全球化經(jīng)營(yíng)的組織模式包括
A.國(guó)際組織模式 B.多國(guó)組織模式 C.全球組織模式 D.跨國(guó)組織模式 E.海外組織模式
29，企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）的物流管理模塊主要包括
A.會(huì)計(jì)核算 B.財(cái)務(wù)管理 c.分銷管理 D.庫(kù)存管理 E.采購(gòu)管理
30，根據(jù)邁克爾·波特的觀點(diǎn)，決e一個(gè)行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)的基本競(jìng)爭(zhēng)作用力來(lái)自于
A.現(xiàn)有企業(yè)向競(jìng)爭(zhēng) B.新進(jìn)入者的威脅 C.替代產(chǎn)品或替代服務(wù)的威脅 D.買方討價(jià)還價(jià)的能力 E.供方的討價(jià)還價(jià)的能力
31.組織結(jié)構(gòu)的特性包括
A，復(fù)雜性 B.規(guī)范性 C.集權(quán)性 D.鈍化性 E.易變性
32影響組織設(shè)計(jì)的主要因素有
A.環(huán)境 B.戰(zhàn)略 c.技術(shù) D.規(guī)模 E.生命周期
33.按照工作對(duì)象不同來(lái)劃分的組織變革包括
A.以組織為重點(diǎn)的變革 B.以人為重點(diǎn)的變革 C.以技術(shù)為重點(diǎn)的變革 D.以環(huán)境為重點(diǎn)的變革 E.以產(chǎn)品為重點(diǎn)的變革
34.領(lǐng)導(dǎo)情景論包括
A.領(lǐng)導(dǎo)行為論 B.管理方格論 c.權(quán)變理論 D.路徑目標(biāo)理論 E.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論
35，根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值得方法分類的控制類型包括
A.程序控制 B.跟蹤控制 C.自適應(yīng)控制 D.最佳控制 E.反饋控制
三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）
36，核心資源
37，戰(zhàn)略性計(jì)劃
38，組織結(jié)構(gòu)39.保健因素40.同期控制
四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共41簡(jiǎn)述管理的二重性。
42，簡(jiǎn)述員工招聘的步驟。
43，簡(jiǎn)述有效領(lǐng)導(dǎo)者的共同特性。
44.簡(jiǎn)述標(biāo)桿控制的缺陷。五、論述題（本題10分）
45.聯(lián)系實(shí)際論述決策的影響因素
六、案例分析題（本題10分）
46，
張經(jīng)理的解聘風(fēng)波
A公司是一家專門生產(chǎn)傳統(tǒng)家具的企業(yè)。這幾生隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，公司先后成立了幾家分公司。為了進(jìn)一步拓展廣東市場(chǎng)，公司聘請(qǐng)張先生擔(dān)任南方分公司的總經(jīng)理。為此，張先生著突高興了好一段時(shí)間，但是一年以后他就被解聘了，還鬧的沸沸揚(yáng)揚(yáng)。總公司為什么解聘張經(jīng)理呢？一是張經(jīng)理既說不好普通話，又說不好、聽不懂粵語(yǔ)。加上他講話從來(lái)不用講稿，經(jīng)常是一個(gè)問題講了4兒=十幾分鐘，下屬都沒聽清楚、弄明白。二是張經(jīng)理雖有工作熱情，但文化程度不高，以他為首制定的公司年度計(jì)劃不大合理，得不到上級(jí)的認(rèn)可。同時(shí)，他又不怎么信任別人，有時(shí)還有點(diǎn)高高在上。三是張經(jīng)理經(jīng)常打斷下屬的工作談話和匯報(bào)，也不愿聽取和采納員工的意見和建議，還常常對(duì)公司員工的一些私下議論采取壓制的態(tài)度。另外，公司內(nèi)部又以垂直溝通居多，部門之間、車間之間、班組之間的橫向交流很少，使得公司的各種意見和信息難以得到有效的溝通與傳播。
問題：（1）請(qǐng)緒合案例分析影響有效溝通的障礙包括哪些因素？
（2）俄分析有效溝通的實(shí)現(xiàn)應(yīng)堅(jiān)持哪些準(zhǔn)則？
答案：
一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）
1.c 2.C 3.B 4.D 5.C 6.A 7.A 8.D 9.D 10.C 11.А 12.B 13.В 14.А 15.B 16.D 17.C 18.D 19.D 20.B 21.A 22.c 23.D 24.A 25.C
二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）
26.ABC 27.ABC 28.ABCD 29.CDE 30.ABCDE 31.ABC 32.ABCDE 33.ABC 34.CDE 35.ABCD
三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3，共15分）
36，是指有價(jià)值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替伐的資源，它是企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。
37，是指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期（通常為5年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃
38，是指組織的基本架構(gòu)，是對(duì)完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所作的制度性安排。
39，是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如公司的政策，管理和監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件等。
40，也稱現(xiàn)場(chǎng)控制或過程控制，是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程開始以后，對(duì)活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。
四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）
41.（1）管理是對(duì)人們共同勞動(dòng)的合理組織和協(xié)調(diào)，具有與生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性：（2
（2）管理總是在一定的社會(huì)環(huán)境下進(jìn)行的，具有與生產(chǎn)關(guān)系、上層建筑相聯(lián)系的社會(huì)屬性。（3分）
42.（1）制定并落實(shí)招聘計(jì)劃：01分）
（2）對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初選：（1分）
（3）對(duì)初選合格者進(jìn)行知識(shí)與能力的考核：（1分）
（4）選定錄用員（1分）
（5）評(píng)價(jià)和反饋招聘結(jié)果。（1分）
43，（1）努力進(jìn)取渴成功：（1分）
（2）強(qiáng)烈的權(quán)利欲望：（1分）
（3）正直誠(chéng)信，言行一致；（1分）
（4）充滿自信；（1分）
（5）追求知識(shí)和信息。（1分）
44.（1）標(biāo)桿管理與控制容易導(dǎo)致企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略趨同：（2分）
（2）標(biāo)桿控制容易使企業(yè)陷入“落后-標(biāo)桿-又落后-又標(biāo)桿”的“標(biāo)桿管理陷阱”之中。（3分）
五、論述題（本大題共10分）
45，（1）所謂決策是指管理者識(shí)別并解決問題的過程，或者管理者利用機(jī)會(huì)的過程。（1分）
（2）決策的影響因素包括：①環(huán)境因素，包括環(huán)境的穩(wěn)定性、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和買賣雙方在市場(chǎng)中的地位等：（2分）②組織自身的因素，包括組織文化、組織的信息化程度和組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式等；（2分）③決策問題的性質(zhì)，包括問題的緊迫性和問題的嚴(yán)重性等：（2分）@決策主體的因素，包括個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度、個(gè)人能力、個(gè)人價(jià)值觀和決策群體的關(guān)系融洽程度等。（2分）
（3）結(jié)合實(shí)際。（1分）
六、案例分析題（本大題共10分）
46，（1）影響有效溝通的障礙因素：①個(gè)人因素，包括有選擇地接受、溝通技巧的差異：（1分）②人際因素，包括溝通雙方的相互信任、信息來(lái)源的可常度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度：（1分）結(jié)構(gòu)因素，包括地位差別，信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束；（1分）@技術(shù)因素，包括語(yǔ)言、非語(yǔ)言暗示、媒介的有效性和信息過景。（1分）
（2）克服溝通障礙、實(shí)現(xiàn)有效溝通的一般準(zhǔn)則：0明了溝通的重要性，正確的對(duì)待溝通（1分）@培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)；（1分）
（3）創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境：（1分）@縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無(wú)阻和完整性：（1分）3組成分管理工作組，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通：（1分）⑥加強(qiáng)平行溝通，促成橫向交流。（1分）