一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分。每小題只有一個選項符合題目要求）

1，著有《工業(yè)管理與一般管理》一書的古典管理學(xué)家是

A.泰羅

B.法約爾

c.韋伯

D.梅奧

2.根據(jù)羅伯特·卡茨的觀點，基層管理者最重要的技能是

A.技術(shù)技能

B.人際技能

C.概念技能

D.領(lǐng)導(dǎo)技徙

3.有關(guān)研究表明，道德發(fā)展的最低層次是

A.原則層次

B.慣例層次

C.前慣例層次

D.后慣例層次

4，下列因素中，不屬于全球化任務(wù)環(huán)境的是

A.政治體制

B.供應(yīng)商

C.顧客

D.競爭對手

5，把全球作為一個單一的市場，認(rèn)為不同國家消費(fèi)者的品味和喜好沒有實質(zhì)性差只到而采用的全球化組織模式是

A.多國組織模式

B.國際組織模式

C.跨國組織模式

D.全球組織模式

6，在企業(yè)信息化管理發(fā)展中，盛行于20世紀(jì)80年代的MRPI1指的是

A.開環(huán)的物料需求計劃

B.閉環(huán)的物料需求計劃

C.制造資源計劃

D.企業(yè)資源計劃

7，在決策的影響因素中，個人對待風(fēng)險的態(tài)度屬于

A.環(huán)境因素

B.組織自身的因素

C.決策問題的性質(zhì)

D.決策主體的因素

8.最小最大后悔值法屬于

A.定性決策方法

B.確定型決策方法

C.風(fēng)險型決策方法

D.不確定型決策方法

9，根據(jù)計劃內(nèi)容的明確性標(biāo)準(zhǔn)，可以將計劃分類為

A.業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃和人事計劃?

B.戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術(shù)性計劃

C.具體性計劃和指導(dǎo)性計劃

D.程序性計劃和非程序性計劃

10，制定處理未來活動的一種必需方法的計劃是

A.程序

B.規(guī)則

C.方案

D.預(yù)算

11.根據(jù)戰(zhàn)略類型的劃分，屬于成長戰(zhàn)略范疇的是

A.收縮戰(zhàn)略

B.剝離戰(zhàn)略

C.市場開發(fā)

D.清算戰(zhàn)略

12，伍德沃德等人根據(jù)制造技術(shù)的復(fù)雜程度將技術(shù)劃分成若干類，其中定制產(chǎn)品采用的技術(shù)是

A.單件小批量生產(chǎn)技術(shù)

B.大批量生產(chǎn)技術(shù)

c.流程生產(chǎn)技術(shù)

D.連續(xù)生產(chǎn)技術(shù)

13，按照工作的過程標(biāo)準(zhǔn)劃分的組織部門化形式是

A.職能部門化和流程部門化

B.流程部門化和顧客部門化

c.顧客部門化和地域部門化

D.職能部門化和地城部門化

14，信息的溝通和傳遞速度比較塊，但主管對下屬的監(jiān)督和協(xié)調(diào)控制難度較大的組織結(jié)構(gòu)形式是

A.矩陣型結(jié)構(gòu)

B.動態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)

c.扁平式組織結(jié)構(gòu)

D.錐形式組織結(jié)構(gòu)

15，為了發(fā)揮專家的核心作用，減輕直線主管的任務(wù)負(fù)荷并提高管理工作效率而設(shè)立的職權(quán)是

A.直線職權(quán)

B.職能職權(quán)

c.參謀職權(quán)

D.管理職權(quán)

16，組織變革的基本目標(biāo)是

A.提高組織的效能

B.提高組織的效率

c.提高組織的獲利能力

D.提高組織的適應(yīng)能力

17，與行政職位高低無關(guān)的權(quán)力是

A.獎賞性權(quán)力和懲罰性權(quán)力

B.感召性權(quán)力和專長性權(quán)力

c.獎賞性權(quán)力和感召性權(quán)力

D.專長性權(quán)力和懲罰性權(quán)力

18，根據(jù)權(quán)力運(yùn)用方式不同，領(lǐng)導(dǎo)者可以劃分為

A.集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者和民主式領(lǐng)導(dǎo)者

B.魅力型領(lǐng)導(dǎo)者和變革型領(lǐng)導(dǎo)者

c.事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者和戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者?

D.激進(jìn)型領(lǐng)導(dǎo)者和保守型領(lǐng)導(dǎo)者

19，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，參與型領(lǐng)導(dǎo)在任務(wù)行為和關(guān)系行為兩個領(lǐng)導(dǎo)維度方面表現(xiàn)為

A.高任務(wù)一低關(guān)系

B.高任務(wù)高關(guān)系

C.低任務(wù)一高關(guān)系

D.低任務(wù)-低關(guān)系

20，激勵力、效價和期望值之間相互關(guān)系的表達(dá)式是

A.激勵力=效價+期望值

B.激勵力=效價×期望值

c.期望值=效價+激勵力

D.期望值=效價×激勵力

21.根據(jù)雙因素理論，下列選項正確的是

A.成就和工資均是激勵因素

B.成就和工資均是保健因素

c.成就是激勵因素，工資是保健因素?

D.工資是激勵因素，成就是保健因素

22，在影響有效溝通障礙的因素中，語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過量屬于

A.個人因素

B.人際因素

c.結(jié)構(gòu)因素

D.技術(shù)因素

23，“控制標(biāo)準(zhǔn)Z值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成”這一特點所對應(yīng)的控制類型是

A.程序控制

B.跟蹤控制

c.自適應(yīng)控制

D.最佳控制

24，在控制過程的基本工作環(huán)節(jié)中，控制的基礎(chǔ)是

A.確定問題對象

B.制定控制標(biāo)準(zhǔn)

C.采取糾偏措施

D.衡量工作績效

25，直接材料預(yù)算所屬的預(yù)算類別是

A.收入預(yù)算

B.支出預(yù)算

c．資金支出預(yù)算

D.資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。每小題有兩個或兩個以上選項符合題目要求，未選、錯選、多選或少選均無分）

26 以下屬于管理社會屬性的有

A.生產(chǎn)者

B.生產(chǎn)方式

C.生產(chǎn)力

D.生產(chǎn)關(guān)系

E.上層建筑

27，全面質(zhì)量管理作為一種管理理念，其要點包括

A.關(guān)注顧客

B.注重持續(xù)改善

c.關(guān)注流程

D.精剝量

E.授權(quán)于員工

28.全球化經(jīng)營進(jìn)入方式中的非股權(quán)安排包括

A.直接出口

B，特訴

c.合同制造

D.管理合同

E.合資進(jìn)入

29，根據(jù)SWOT矩陣，企業(yè)在不同內(nèi)外環(huán)境下的戰(zhàn)略選擇包括多

A.sw戰(zhàn)略

B.so戰(zhàn)略

C.wo戰(zhàn)略

D.ST 戰(zhàn)略

E.WT戰(zhàn)略

30，與其他資源相比較，人力資源所具有的特點包括

A.能動性

B.時效性

c.再生性

D.社會性

E.私有性

31，研究領(lǐng)導(dǎo)行為論的學(xué)者有

A.R.李克特

B.佛萊西

c.布菜克

D.移頓

E.菲德勒

32，根據(jù)需要層次論，下列屬于自我實現(xiàn)需要范疇的有

A.友誼、愛情的需要

B.內(nèi)部尊重和外部尊重的需要

C.成長與發(fā)展的需要

D.發(fā)揮自身潛能的需要

E.實現(xiàn)理想的需要

33.管理沖突通常的處理辦法包括

A.回避

В.遷就

c.強(qiáng)制

D.妥協(xié)

E.合作

34，根據(jù)審查主體和內(nèi)容的不同而劃分的審計類型包括

A.外部審計

B.內(nèi)部審計

C.管理審計

D.銷售審計

E.利潤審計

35，經(jīng)營比率包括

A.負(fù)債比率

B.盈利比率

C.庫存周轉(zhuǎn)率

D.固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率

E.銷售收入與銷售費(fèi)用比率

三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

36，社會責(zé)任

37，目標(biāo)集聚戰(zhàn)略

38，組織文化

39，團(tuán)隊溝通

40，標(biāo)準(zhǔn)

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

41，簡述核心能力必須具備的五個條件。

42，簡述目標(biāo)管理的基本思想。

43，簡述按不同標(biāo)準(zhǔn)劃分的溝通類別。

44，簡述制定和實施糾偏措施過程中應(yīng)注意的問題五、論述題（本題10分）

45，聯(lián)系實際論述管理幅度設(shè)計的影響因素，令s多、

六、案例分析題（本題10分）

46.

位于華南地區(qū)的M市，商業(yè)繁榮，創(chuàng)造業(yè)發(fā)達(dá)，但河涌污染極其嚴(yán)重。盡管多次治理，但都沒有達(dá)到預(yù)期效果。2017年，為了徹底解決這一難題，也為了體現(xiàn)決第的科學(xué)化、民主化，當(dāng)?shù)卣e行了一次會議，將有關(guān)專家聚集到一起，希望依靠專家集體的智慧，創(chuàng)造性地解決河涌污染問題。會議期間，主持者核力創(chuàng)造一種寬松自由的氣氛，一般不發(fā)表意見，不對任何意見、建議發(fā)表評論.，只向?qū)＜覀冴U明問題，說明會議的規(guī)則。專家們也不受任何條條框框的限制，大膽地放開思維，任意地自由想像。同時，專家們也只能各自發(fā)表自己的意見，既不能肯定或否定他人的某個設(shè)想，也不能對某個設(shè)想發(fā)表評論性的意見，從而從不同角度、層次和方位提出盡可能多的具有獨創(chuàng)性的想法。最后形成若干切實可行的方案，設(shè)想，提交給政府，成為政府出臺河涌治理政策的重要參考。

問題：（1）本案例中河涌治理采取的是什么決策方法？（2分）

（2）試分析該決策窮法的原則有哪些？（8分）

答案：

一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）

1.в? 2.А? 3.c? 4.A? 5.D? 6.c? 7.D? 8．D? 9.c? 10.A? 11.C 12.A? 13.A? 14.с? 15.В 16.D 17.B? 18.А? 19.C? 20.В? 21.C 22.D? 23.D 24.B 25.E?

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

26.DE? 27.ABCDE? 28.BCD? 29.BCDE? 30.ABCD? 31.ABCD? 32.CDE 33.ABCDE? 34.ABC? 35.CDE

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

36，社會責(zé)任是企業(yè)追求有利于社會長遠(yuǎn)目標(biāo)實現(xiàn)的一種義務(wù)，它超越了法律與經(jīng)濟(jì)對企業(yè)所要求的義務(wù)。

37，目標(biāo)集聚戰(zhàn)略是指企業(yè)選擇產(chǎn)業(yè)內(nèi)一種或一組細(xì)分市場，并量體裁衣使其戰(zhàn)略為該市場服務(wù)而不是為其他細(xì)分市場服務(wù)

38，組織文化是被組織成員廣泛認(rèn)同、普遍接受的價值觀念、思維方式、行為準(zhǔn)則等群體意識的總稱。

39，團(tuán)隊溝通是指組織中以工作團(tuán)隊為基礎(chǔ)單位進(jìn)行信息交流和傳遞的方式。

40，標(biāo)準(zhǔn)是人們檢查和衡量工作及其結(jié)果的規(guī)范。

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

41.（1）不是單一技術(shù)或技能，而是一簇相關(guān)的技術(shù)和技能的整合：（1分）

（2）不是物理性資產(chǎn)：（1分）

3）必須能創(chuàng)造顧客看重的關(guān)鍵價值；（1分）

（4）與對手相比，競爭上具有獨特性：（1分）

5）超越特定的產(chǎn)品或部門范疇從而為企業(yè)提供通向新市場的通道。（1分）

42.（1）企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過這些目標(biāo)對下級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，并以此來保證企業(yè)總目標(biāo)的實現(xiàn)：41分

（2）目標(biāo)管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員統(tǒng)一起來制定共同的目標(biāo)，確定彼此的責(zé)任，并將此項責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則；（1分）

（3）每個企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對他的要求，同時也是這個企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)：（1分）

（4）管理人員和工人是依據(jù)設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行自我管理，他們以所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，不是由他的上級來指揮和控制：（1分）

（5）企業(yè)管理人員對下級進(jìn)行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。（1分）

43，（1）按功能分為工具式溝通和情感式溝通：（1分）

（2）按行為主體分為個體間溝通和群體間溝通：（1分）

（3）按所借助的中介或手段分為口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、體態(tài)語言溝通、語調(diào)溝通

和電子媒介溝通等：（1分）

（4）按組織系統(tǒng)分為正式溝通和非正式溝通；（1分）

（5）按方向分為下行溝通、上行溝通和平行溝通：（1分）

（6）按是否反饋分為單向溝通和雙向溝通。（1分）

（注：該題累計最高得分為5分）

44.（1）找出偏差產(chǎn)生的主要原因：（1分）

（2）確定糾偏措施的實施對象：（1分）

（3）選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施：使糾偏方案雙重優(yōu)化：（1分）充分考慮原定計劃實施的影響：（1分）注意消除人們對糾偏措施的疑慮。（1分）

五、論述題（本大題共10分）

45，（1）工作能力。這主要從主管的綜合能力、理解能力、表達(dá)能力，以及下屬具備所需的各種能力來分析。（2分）

（2）工作內(nèi)容和性質(zhì)。這主要從主管所處的管理層次、下居工作的相似性、計劃的完善程度和非管理事物的多少幾個方面來分析。（2分）

（3）工作條件。這主要從助手的配備情況、信息手段的配備情況和工作地點的相近性幾個方面來分析。（2分）

（4）工作環(huán)境。這主要從組織環(huán)境穩(wěn)定與否會影響組織活動內(nèi)容和政策的調(diào)整頻度與幅度方面來分析。（2分）

（5）聯(lián)系實際。（2分）

（注：意思接近，可酌情給分，最高分不超過10分）

六、案例分析題（本大題共10分）

46.（1）頭腦風(fēng)暴法。（2分）

（2）頭腦風(fēng)暴法的原則：各自發(fā)表自己的意見，對別人的建議不作評論：（2分）建議不必深思熟慮，越多越好；（2分）鼓勵獨立思考、奇思妙想；（2分）可以補(bǔ)充完善已有的建議。（2分）

（注：意思接近，可的培給分，最高分不超過10分）