單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分。每小題只有一個選項符合題目要求）
1，羅伯特·卡茨研究認(rèn)為，高層管理者最重要的技能是
A.技術(shù)技能B.人際技能C.決策技能D.概念技能
2，提出計劃職能與執(zhí)行職能相分離的管理理論是
A.科學(xué)管理理論B.組織管理理論C.系統(tǒng)管理理論D.權(quán)變管理理論
3，“企業(yè)成功與產(chǎn)品質(zhì)量的真諦全在于誠信”，這句話在管理中強(qiáng)調(diào)的是
A.公平正義B.倫理道德c.效率效益D.守時誠信
4，當(dāng)全球一體化的壓力和當(dāng)?shù)鼗膲毫Χ急容^高時，跨國企業(yè)應(yīng)采取的全球化組織模式是
A.多國模式B.國際模式c.跨國模式D.全球模式
5，在國際化經(jīng)營的第二階段，企業(yè)的進(jìn)入方式主要是
A.出口貿(mào)易B.國際間接投資c.合同安排D.對外直接投資
6，信息管理工作的第一步是
A.采集B.加工c.儲存D.利用
7.在企業(yè)中，ERP系統(tǒng)的核心是
A.物流管理模塊B.生產(chǎn)控制管理模塊c，財務(wù)管理模塊D.產(chǎn)品設(shè)計管理模塊
8，對于一個完整的決策過程來說，首先是
A.明確目標(biāo)B.評估選優(yōu)c.擬定方案D．診斷問題
9，對于“明星”型的經(jīng)營單位，企業(yè)應(yīng)該采取的戰(zhàn)略是
A.投入較少資金B(yǎng).收縮業(yè)務(wù)c.擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模D.退卻市場
10，將計劃劃分為業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃和人事計劃，其分類標(biāo)準(zhǔn)是
A.按職能空間分類B.按綜合性程度分類c.按內(nèi)容明確性分類D.按時間長短分類
11，認(rèn)為一個行業(yè)內(nèi)部的競爭狀態(tài)取決于五種基本競爭作用力的學(xué)者是
A.波特B.德魯克c.法約爾D.韋伯
12，企業(yè)為獲得與自身生產(chǎn)同類產(chǎn)品的競爭對手的所有權(quán)或加強(qiáng)對他們的控制而選擇的戰(zhàn)略是
A.前向一體化戰(zhàn)略B.后向一體化戰(zhàn)略c.縱向一體化戰(zhàn)略D.橫向一體化戰(zhàn)略
13，認(rèn)為環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)與組織規(guī)模是影響組織設(shè)計的因素的學(xué)者是
A.伯恩斯B.斯托克c.西拉季D.勞倫斯
14，由直線管理者向自己轄屬以外的個人或職能部門授權(quán)，允許他們按照一定的制度在一定的職能范圍內(nèi)行使某種職權(quán)，這是
A.職能職權(quán)B.直線職權(quán)c．參謀職權(quán)D.下屬分權(quán)
15.外部招聘的優(yōu)勢是
A.有利于調(diào)動內(nèi)部員工的工作積極性 B.有利于緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系c.有利于保證選聘工作的正確性 D.有利于被聘者迅速開展工作
16，組織變革的根本目的是
A.提高組織的效能B.提高組織的環(huán)境適應(yīng)性c.提高員工的環(huán)境適應(yīng)性D.提高管理者的環(huán)境適應(yīng)性
17，組織根據(jù)環(huán)境的變化適時對組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革，并重新在組織中進(jìn)行權(quán)力和責(zé)任的分配，使組織變得更為靈活，易于合作，這是
A.戰(zhàn)略性變革B.結(jié)構(gòu)性變革C.流程主導(dǎo)性變革D.以人為中心的變革
18，關(guān)于組織沖突的避免，以下說法不正確的是
A.對于非正式組織來講，首先要認(rèn)識到非正式組織存在的必要性和客觀性B.對于直線與參謀，應(yīng)該首先明確要的職權(quán)關(guān)系c.對于委員會，應(yīng)該注意委員會人選的理論和實(shí)踐背景一D.沖突是組織內(nèi)部的事，信息反饋會浪費(fèi)時間
19，提出路徑目標(biāo)理論的學(xué)者是
A.羅伯特·豪斯B.保羅·赫塞c.青尼斯.希蘭查德R.李克特
20，在領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論中，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策，領(lǐng)導(dǎo)者的主要角色是提供便利條件和溝通，這種領(lǐng)導(dǎo)方式是
A.指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)B.推銷型領(lǐng)導(dǎo)c.參與型領(lǐng)導(dǎo)D.授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)
21，馬斯洛認(rèn)為，處于需要最高層次的是
A.生理的需要B.安全的需要c.尊重的需要D.自我實(shí)現(xiàn)的需要
22，成就需要理論的提出者是
A.麥格雷戈B.麥克利蘭C.赫茨伯格D.亞當(dāng)斯
23，主張對激勵進(jìn)行針對性的刺激，只看員工的行為及其結(jié)果之間的關(guān)系，而不是突出激勵的內(nèi)容和過程，這是
A.強(qiáng)化理論B.過程理論C.期望理論D.公平理論
24，把溝通分為單項溝通和雙向溝通，這種劃分標(biāo)準(zhǔn)是
A.按行為主體劃分B.按功能劃分C.按組織系統(tǒng)劃分D.按是否反饋劃分
25，程序控制的特點(diǎn)是
A.控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是時間t的函數(shù)B.控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是控制對象所跟蹤的先行量的函數(shù)c.控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是過去時刻已達(dá)狀態(tài)kt的函數(shù)D.控制標(biāo)準(zhǔn)Z值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成
二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。每小題有兩個或兩個以上選項符合題目要求，未選、錯選、多選或少選均無分）
26，亨利·明茨伯格研究認(rèn)為，管理者扮演的角色有
A.人際角色B.協(xié)調(diào)角色c.信息角色D.計劃角色E.決策角色
27，國外學(xué)者研究表明，道德發(fā)展要經(jīng)歷的層次是
A.前慣例層次B.慣例層次c.原則層次D.法律層次E.秩序?qū)哟?/p>
28，創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)力中心研究認(rèn)為，為了成為有效的全球化管理者，必須具備的關(guān)鍵知識和能力是
A.語言溝通能力B.國際商務(wù)知識c.文化適應(yīng)能力D.視角轉(zhuǎn)換能力E.創(chuàng)新能力
29，一般來說，信息加的步驟包括
A.鑒別B．篩選c.排序D.初步激活E.編寫
30，常用的解決不確定型決策問題的方法有
A.線性規(guī)劃法B.小中取大法c.大中取大法D.動態(tài)規(guī)劃法E.最小最大后悔值法
31，根據(jù)工作的多變性與可分析性兩項維度標(biāo)準(zhǔn)，可以將技術(shù)劃分為
A.常規(guī)型技術(shù)B.工藝型技術(shù)C.工程型技術(shù)D.非常規(guī)型技術(shù)E.流程型技術(shù)
32，員工解聘的主要方案包括
A.解雇B.臨時解雇c.自然減員D.調(diào)換崗位E.提前退休
33，組織文化的主要功能包括
A.整合功能B.適應(yīng)功能c.導(dǎo)向功能D.發(fā)展功能E.持續(xù)功能
34，在管理實(shí)踐中，常用的激勵方式有
A.工作激勵B.成果激勵c.溝通激勵D.批評激勵E.培訓(xùn)教育激勵
35，成果控制的主要內(nèi)容包括
A.財務(wù)分析B.成本分析C.質(zhì)量分析D.資源籌備檢查E.職工成績評定
三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）
36，核心能力
37，戰(zhàn)略決策
38，職能部門化
39，團(tuán)隊溝通
40，全面預(yù)算
四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）
41，簡述企業(yè)社會責(zé)任的體現(xiàn)。
42，簡述推動組織變革的內(nèi)部環(huán)境因素。
43，簡述談判的基術(shù)方法及有效談判應(yīng)遵循的原則
44，簡述采用平衡積分卡作為控制工具的優(yōu)點(diǎn)三
五、論述題（本大題共1小題，10分）
45，結(jié)合實(shí)際論述目標(biāo)管理的過程與特點(diǎn)。
六、案例分析題（本大題共1小題，10分）
46.
哪種領(lǐng)導(dǎo)類型更有效？
ABC公司是一家小型家電產(chǎn)品公司。最近，該公司對幾個所屬部門進(jìn)行了一次有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)類型的調(diào)查。負(fù)責(zé)生產(chǎn)的王經(jīng)理認(rèn)為，無論在何種情況下，完成生產(chǎn)任務(wù)是第一要務(wù)，因此實(shí)行對生產(chǎn)過程、產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格管理，每次接到生產(chǎn)任務(wù)，都迅速下達(dá)到車間，要求車間按時完成，如果不能完成，必將進(jìn)行處罰，已有4位車間主任因未及時完成任務(wù)而遭到解職，解雇工人更是時有發(fā)生。他對自己的行為很滿意，也對本部門的業(yè)績感到自豪。
負(fù)責(zé)研發(fā)的張經(jīng)理認(rèn)為，公司要充分尊重研發(fā)人員的積極性和創(chuàng)造性，要給他們充分的自由和空間，給他們分配了研發(fā)任務(wù)后，就讓研發(fā)人員以自己的方式去完成，不要老去檢查他們、監(jiān)督他們，要信任他們，要多給他們支持和鼓勵。他相信大多數(shù)員工知道如何把自己的工作做好，會自覺地完成自己的研發(fā)任務(wù)。
負(fù)責(zé)銷售的李經(jīng)理強(qiáng)調(diào)，公司要取得好的銷售業(yè)績，一定要給銷售人員施以足夠的壓力。
他每年都制定詳細(xì)的銷售計劃，并把計劃分解到個人，要求銷售人員每周都要向他匯報銷售情況。每次員工生日，他都會親自送去生日蛋糕，并給員工放假半天，當(dāng)員工家里遇到什么困難時，他也總是熱情幫助解決。幾年來，他的銷售隊伍很樂意和他一起工作，年年都超額完成銷售任務(wù)。
問題：（1）根據(jù)管理方格理論，這三位部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)行為分別屬于哪種類型？你的判斷理由是什么？
（2）請你進(jìn)一步評價管理方格理論五種典型領(lǐng)導(dǎo)行為的效果。
答案
單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）
1.D 2.A 3.В 4.С 5.C 6.A 7.В 8.D 9.C 10.A 11.A 12.D 13.C 14.A 15.В 16.A 17.B 18.D 19.A20.C 21.D 22.В 23.А 24.D 25.А
二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）
26.ACE 27.ABC 28.BCDE 29.ABCDE 30.BCE 31.ABCD 32.ABCDE 33.ABCDE 34.ABDE 35.ABCЕ
三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）
36，核心能力是組織內(nèi)的集體知識和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的th.
37，戰(zhàn)略決策是指事關(guān)組織未來發(fā)展方向和遠(yuǎn)景的全局性、長遠(yuǎn)性的大政方針方面的決策。
38，職能部門化就是按照基本活動相似或技能相似的要求，分類設(shè)立專門的管理部門，如生產(chǎn)、財務(wù)、營銷、人事、研發(fā)等部門。
39，團(tuán)隊溝通指組織中以工作團(tuán)隊為基礎(chǔ)單位進(jìn)行信息交流和傳遞的方式。
40，全面預(yù)算是在對所有部門或項目分預(yù)算進(jìn)行綜合平衡的基礎(chǔ)上編制而成的預(yù)算，它概括了企業(yè)互相聯(lián)系的各個方面在未來時期的總體目標(biāo)，四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）
41，企業(yè)社會責(zé)任主要體現(xiàn)在以下五個方面：
（1）辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久：（1分）
（2）企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范；（1分）
（3）社區(qū)福利投資；（1分）
（4）支持社會慈善事業(yè)：（1分）
（5）自覺保護(hù)自然環(huán)境。（1分）
42，推動組織變革的內(nèi)部環(huán)境因素主要包括以下幾個方面：
（1）組織機(jī)構(gòu)適時調(diào)整的要求：（1分）
（2）保障信息暢通的要求：（1分）
（3）克服組織低效率的要求；（1分）
（4）快速決策的要求；（1分）
（5）提高組織整體管理水平的要求。（1分）
43，談判有零和談判和雙贏談判兩種基本方法。（1分）
有效談判應(yīng)遵循的原則是：
（1）理性分析談判的事件；（1分）
（2）理解你的談判對手；（1分）（3）抱著誠意開始談判：（1分）
（4）堅定與靈活相結(jié)合。（1分）
44，采用平衡積分卡作為控制工具的優(yōu)點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
（1）平衡積分卡將企業(yè)的戰(zhàn)略置于核心地位：（1分）
（2）平衡積分卡使戰(zhàn)略在企業(yè)上下進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，并與各部門和個人的目標(biāo)聯(lián)系起來；（2分）
（3）平衡積分卡使戰(zhàn)略目標(biāo)在各個經(jīng)營層面達(dá)成一致；（1分）
（4）平衡積分卡有助于短期成果和長遠(yuǎn)發(fā)展的協(xié)同和統(tǒng)一。（1分）
五、論述題（本大題共1小題，10分）
45，目標(biāo)管理是讓組織的主管人員和員工共同參與目標(biāo)制定，在工作中實(shí)現(xiàn)“自我控制”并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度或方法，它由美國管理學(xué)家德魯克提出。（1分）
目標(biāo)管理的過程有：
（1）制定目標(biāo)，包括確定組織的總體目標(biāo)和各個部門的分目標(biāo)；
（2）明確組織的作用，每個目標(biāo)和子目標(biāo)都應(yīng)有某一個人的明確責(zé)任
（3）執(zhí)行目標(biāo)，有了目標(biāo)，組織成員便會明確努力的方向，有了權(quán)力，便使目標(biāo)執(zhí)行活動有效地進(jìn)行：
（4）評價成果，既包括上級對下級的評價，也包括下級對上級、同級關(guān)系部門相互之間以及各層次組織成員對自我的評價；
（5）實(shí)行獎懲，可以是物質(zhì)的，也可以是精神的：
（6）制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)。（4分）
目標(biāo)管理的特點(diǎn)是：
（1）參與管理，目標(biāo)管理非常重視上下級之間的協(xié)商，共同討論和交流意見，有利于發(fā)揮各成員的主動性、積極性和創(chuàng)造性
（2）自我控制，既然成員自己設(shè)定了目標(biāo)，那他們一定會為完成目標(biāo)而努力；
（3）權(quán)力下放，授權(quán)能夠最大限度地讓下屬發(fā)揮自己的能力
（4）績效反饋，各級領(lǐng)導(dǎo)可以定期檢查下層人員完成目標(biāo)的情況，并反饋給個人，以使他們能夠調(diào)整自己的行，，實(shí)現(xiàn)各自的目標(biāo)。（3分）
結(jié)合實(shí)際。（2分）
六、案例分析題（本大題共1小題，10分）
46.（1）管理方格理論亦稱管理坐標(biāo)理論，由美國學(xué)者布萊克和穆頓提出。在這種領(lǐng)導(dǎo)理論中，首先把管理人員按他們的績效導(dǎo)向行為（對生產(chǎn)的關(guān)心）和維護(hù)導(dǎo)向行為（對人員的關(guān)心）進(jìn)行評估，給出等級分值；然后以此為基礎(chǔ)，把分值標(biāo)注在兩個維度坐標(biāo)界面上，并在這兩個維度坐標(biāo)上劃分出9個等級，從而生成81種不同的領(lǐng)導(dǎo)類型。（2分）負(fù)責(zé)生產(chǎn)的王經(jīng)理屬于任務(wù)型，他只注重生產(chǎn)任務(wù)的完成，而不重視下屬的發(fā)展和士氣，不關(guān)心人的因素；負(fù)責(zé)研發(fā)的張經(jīng)理屬于俱樂部型，他只注重支持和關(guān)懷下屬，而不關(guān)心任務(wù)和效率，認(rèn)為只要員工精神愉快，任務(wù)自然會完成：負(fù)責(zé)銷售的李經(jīng)理屬于團(tuán)隊型，他既關(guān)心任務(wù)又關(guān)心人，通過關(guān)心員工，充分發(fā)揮員工的智慧來完成任務(wù)。（4分）
( 2）在管理方格理論五種典型領(lǐng)導(dǎo)行為中，貧乏型效果最差，俱樂部型次差，中間型和任務(wù)型在不同情境下的效果不同，團(tuán)隊型的效果最佳。（4分）