企業(yè)只有通過(guò)建立知識(shí)庫(kù)，才能夠進(jìn)行知識(shí)的有效整合，使知識(shí)轉(zhuǎn)化，達(dá)到共創(chuàng)、共享和應(yīng)用創(chuàng)新的目的。
知識(shí)庫(kù)是實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)外部知識(shí)沉淀，讓知識(shí)在組織內(nèi)外傳播與應(yīng)用，以達(dá)到“將知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織內(nèi)外認(rèn)知”的目的的知識(shí)庫(kù)。從本質(zhì)上講，它是企業(yè)內(nèi)部或外部知識(shí)的集合，可以幫助員工或客戶及時(shí)搜索到想要的問(wèn)題或疑問(wèn)的答案。
縱觀互聯(lián)網(wǎng)的歷史，知識(shí)庫(kù)是一個(gè)自助服務(wù)庫(kù)或圖書(shū)館，可以用來(lái)存儲(chǔ)有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)或主題的易于檢索的信息。從本質(zhì)上講，它是一個(gè)企業(yè)內(nèi)部或外部知識(shí)的集合，可以幫助員工或客戶及時(shí)尋找所需問(wèn)題的答案。如今，知識(shí)庫(kù)已經(jīng)成為任何知識(shí)管理系統(tǒng)的一部分?，F(xiàn)在，讓我們來(lái)普及知識(shí)庫(kù)。
1、什么是知識(shí)庫(kù)
知識(shí)庫(kù)是一個(gè)集中的存儲(chǔ)庫(kù)，可以作為客戶和員工存儲(chǔ)、組織和共享信息的自助服務(wù)臺(tái)。它還，可以幫助員工更有效地完成工作，讓他們專(zhuān)注于自己的任務(wù)和真正重要的事情。
2、如何建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)
從建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)開(kāi)始，首先要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要和實(shí)際情況，在建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)時(shí)，我們首先要想清楚我們希望企業(yè)知識(shí)庫(kù)能夠解決哪些問(wèn)題。
如果能夠提供靈活、結(jié)構(gòu)化、高性能的數(shù)據(jù)移動(dòng)，還可以通過(guò)生命周期管理模塊自由定義的規(guī)則，確定知識(shí)庫(kù)中應(yīng)該提供的期間文檔、文檔的歸檔時(shí)間和歸檔時(shí)間等。所有這些都需要在構(gòu)建前加以考慮。
創(chuàng)建階段
在建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)時(shí)，根據(jù)工作過(guò)程的分類(lèi)建立數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)?？紤]到建立知識(shí)庫(kù)的時(shí)間和影響，我們應(yīng)該留出足夠的時(shí)間來(lái)創(chuàng)建文檔。同時(shí)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作，努力開(kāi)展激勵(lì)活動(dòng)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。
根據(jù)部門(mén)和崗位職責(zé)，根據(jù)企業(yè)的崗位職責(zé)，可以根據(jù)組織結(jié)構(gòu)建立數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)，或者可以根據(jù)部門(mén)的主要職能建立二級(jí)目錄。但是，無(wú)論如何，這個(gè)知識(shí)庫(kù)應(yīng)該能夠隨著時(shí)間的推移使過(guò)，程成熟，這也有助于加快知識(shí)庫(kù)的速度。
自助共享
知識(shí)庫(kù)的建立除了要滿足企業(yè)的實(shí)際需要外，還要實(shí)現(xiàn)自助共享。如果你看到自己喜歡的或有，用的東西，你可以一鍵與相關(guān)同事分享，與企業(yè)全體員工一起進(jìn)步。
3、看看你的知識(shí)庫(kù)
建立知識(shí)庫(kù)是為了方便員工，但提高服務(wù)質(zhì)量不僅是一個(gè)值得稱贊的目標(biāo)，而且可以成為現(xiàn)實(shí)。特別是隨著現(xiàn)代知識(shí)時(shí)代的發(fā)展，我們需要能夠隨時(shí)隨地查看知識(shí)庫(kù)。因此，通過(guò)設(shè)置權(quán)限閱讀、提醒閱讀、支持移動(dòng)數(shù)據(jù)閱讀等方式隨時(shí)查看知識(shí)庫(kù)非常重要。這既符合當(dāng)代移動(dòng)互，聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，又能為全體員工提供自助服務(wù)的便利。
這種移動(dòng)知識(shí)庫(kù)的自助共享可以激勵(lì)更多的員工使用知識(shí)庫(kù)，讓他們覺(jué)得知識(shí)庫(kù)非常重要和有用。事實(shí)上，在我們習(xí)慣于在搜索領(lǐng)域輸入大部分生活問(wèn)題來(lái)解決生活問(wèn)題的時(shí)代，企業(yè)通過(guò)建立知識(shí)庫(kù)，可以減少處理每一個(gè)問(wèn)題的需要，或者不需要回答每一個(gè)求助的電話，不僅可以提高工作效率，同時(shí)也激發(fā)了員工積極學(xué)習(xí)的興趣
4.如何搭建企業(yè)知識(shí)庫(kù)
選擇知識(shí)庫(kù)平臺(tái)
很多企業(yè)會(huì)選擇專(zhuān)業(yè)的系統(tǒng)供應(yīng)商，以便快速搭建企業(yè)知識(shí)庫(kù)，還可以根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際需要以及預(yù)算規(guī)劃，選擇適合自身企業(yè)且性價(jià)比最高的供應(yīng)商?；蚴瞧髽I(yè)內(nèi)部技術(shù)人員搭建，不過(guò)這種方式相對(duì)來(lái)說(shuō)比較耗時(shí)耗力。
這里推薦一個(gè)搭建知識(shí)庫(kù)的SaaS軟件Baklib，可以幫助企業(yè)輕松搭建出自己的知識(shí)庫(kù)。